平素よりHAKUTAKE ONLINE SHOPをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、当ショップがメールマガジン等の配信に利用しているシステムの委託先である、アララ株式会社が提供するメール配信サービス「アララメッセージ」が第三者による不正アクセスを受け、配信のために指定していたお客様のメールアドレスが外部に流出したことが判明いたしました。
お客様には多大なるご心配とご迷惑をおかけいたしますことを、深くお詫び申し上げます。

現時点で判明している内容と、お客様へのお願いを下記のとおりご報告いたします。


■ 流出した可能性のある情報
・お客様のメールアドレス
※2026年7月1日～2026年10月28日にメール配信されたお客様が対象となります。（件数：1,821件）
※パスワード、クレジットカード情報など、メールアドレス以外の情報は流出の対象には含まれておりません。
※当ショップのサイトへの不正アクセスは確認されておりません。ショップは通常どおりご利用いただけます。

■ 経緯と当ショップの対応
2026年11月12日、メール配信サービスの委託先より、同社のサービスが不正アクセスを受け、当ショップが指定していた情報が流出データに含まれる可能性がある旨の報告を受けました。
現在、被害の拡大を防ぐため、該当サービスを使ったメール配信を停止しております。
なお、HAKUTAKE ONLINE SHOPは通常どおり営業しております。また、今回の件はメールマガジン配信サービスに関するものであり、ご注文確認メールや発送通知メールなど、ショップからのその他のメールには影響はございません。

引き続き関係各社と連携して事実関係の確認を進め、新たにお知らせすべき事実が判明した場合は、当ショップのサイト上で速やかにお知らせいたします。

■ お客様へのお願い
今後、当ショップや関係会社を装った不審なメールが届く可能性がございます。
・当ショップがメール・SMS・電話で、パスワードやクレジットカード情報の入力・ご連絡をお願いすることはございません。
・心当たりのないメールは、本文中のURLを開かずに削除してください。
・万が一、不審なページでクレジットカード情報等を入力してしまった場合は、速やかにカード発行会社へご連絡ください。

■ 本件に関するお問い合わせ窓口
HAKUTAKE ONLINE SHOPお客様窓口
メール：https://www.hakutake.co.jp/apps/contact/
TEL：0966-24-7726（お客様相談室）
受付時間：平日 9:00〜17:00


このたびは多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、重ねて深くお詫び申し上げます。
今後ともHAKUTAKE ONLINE SHOPをよろしくお願い申し上げます。